Ria da minha vida antes que eu ria da sua - parte 4

Uma empresa morre de dentro para fora e quando está agonizando publicamente é porque a mestástase já tomou conta da organização. O site Comprafacil é um case atual para acompanharmos em tempo real como a má gestão do negócio vai afundar uma empresa de 60 anos.

Estou comendo o pão que o diabo amassou com Comprafacil.com e é impossível falar com alguém competente no Grupo Hermes. Na procura por alguma solução para essa encrenca entrei me deparei com tópico Pérolas dos Clientes na comunidade Hermes & CompraFácil.com no Orkut. Se você ainda guarda algum sentimento positivo por telemarketing visite essa comunidade e veja o que a escória da categoria falando de nós Clientes, a razão de ser de um comércio varejista. A empresa não cuida da sua marca, da qualidade do seu serviço, do caráter dos seus colaboradores e com isso vai literalmente rasgando dinheiro.

É errando que a gente aprende.

Vai reclamar no PROCON? LOL

Após 27 ligações para o SAC do site Comprafacil.com e não ter o problema resolvido eu tive que ir para o 2º round da minha saga com essa maldita loja, fui formalizar a reclamação no PROCON.

Infelizmente a única "arma" do cidadão está defasada e parou no tempo, está com a mesma estrutura há pelo menos 10 anos e não acompanhou o crescimento do mercado e as novas demandas do consumidor. Claro que os top do ranking de reclamações não mudam porém a quantidade subiu assustadoramente nesse período. E as empresas tiram vantagem disso.

Por exemplo o segmento de telefonia, hoje existem 10 vezes mais terminais/linhas/números que em 1998, mas o Poupatempo Sé continua fazendo por volta de 100 atendimentos de reclamações diariamente. Numa suposição estatística poderíamos dizer que há 10 anos tínhamos 1 reclamação para cada mil linhas, hoje é 1 para cada 100 mil, mas não é porque o serviço melhorou, é porque não se tem possibilidade de atender o tanto de consumidores insatisfeitos que por lá passam. E muitos serviços cresceram, novos surgiram e a estrutura do PROCON continua a mesma.

Eu já tive como tarefa produzir relatórios e estatísticas para uma empresa sobre os efeitos ofensores das reclamações no PROCON para o negócio e abusei desse recurso, fazendo as comparações em números absolutos, proporcionais e o que mais agradasse meu chefe para minimizar os efeitos das manchetes de jornais.

O desconforto causado pela divulgação do ranking de reclamações do PROCON é aliviado pela produção de um bom Excel para os acionistas. Por isso que o 3º round dessa minha saga do peso-de-papel que comprei no Comprafacil vai ser no Juizado Especial.

Pense antes de comprar EeePC no Comprafacil

O site comprafacil está com o menor preço de EeePC no Brasil neste Natal, mas pense 2 vezes antes de efetuar essa compra pois o lote de micrinhos dessa loja não tem assistência técnica no Brasil e caso apresente algum defeito como o meu você vai penar entre o atendimento da loja, o distribuidor (All Nations) e o suporte do fabricante (ASUS), para no final receber a informação de um deparatamento qualquer vai analisar a minha reclamação e decidir se eu posso então mandar o aparelho para a loja - que não é especialista - e aguardar o seu veredicto se merece ou não a troca do netbook.

E o conselho vale para a compra em qualquer loja oficial: assim que você pegar o micrinho faça a consulta do serial na ASUS (atendimento@asus.com) para ver se o equipamento está registrado para o Brasil senão você dança lá frente, vai morre o mico na mão.